金牌面试官的修炼
2012年04月27日，根据集团公司的安排，荣幸参与了由我的工作网组织，由人力资源管理专家、人事心理学专家、清华大学远程教育成都中心主任、清华大学继续教育学院MBA总裁班特约教授、世界大学生组织职前培训顾问、SIFE大学生公益组织心理辅导专家、CCTV-2年度雇主调查评审专家刘向明教授亲自主讲的《金牌面试官》课程。
课程的时间安排为一天，主要从面试前的准备工作、心理素质测试及素质面试、心理测试与人才测评、工作能力及行为面试、工作技能及情景模拟测试及面试的常见问题等几个方面进行了详细的介绍。一天的课程安排，相对来说时间上比较仓促。但是对一直从事人力资源管理工作的我来说，对自己的招聘面试工作进行了一次梳理与升华。
面试前的准备工作至关重要，因为它不但能帮助你选择一个是否合适本企业的人才，更是一个体现和展现企业的机会，所以建议在面试前的准备工作上花功夫，做好基础。重点注意的有以下几点
1、做好面试前的SOP设计与再设计工作，包括：招聘广告的拟写工作，具体多注意对企业的宣传，固化的格式，然后是岗位任职条件等；
2、面试室的设置及相关物品的摆放也很讲究，体现一个企业对细节及文化的关注与修炼功底；
3、面试接待礼仪有讲究，主要表现在自我介绍、递名片、位置安排及简单的提问（消除面试人员的紧张感）。
面试前的准备工作中最有感悟的是刘老师的一句话“前台操作的个性化、后台操作的工业化”。前台能让人感受到一个企业对人才的关注与尊重，后台的工业化就是规范化，为前台的个性化提供基础支撑。
心理素质及素质面试主要是通过设计一些问题让面试者回答后，根据回答的情况对应聘者心理素质进行了解与把握。举例如下：
1、自我介绍（拟考察应试者的倾听能力、语言表达能力、逻辑思维性及能职匹配度等）；
2、老师和同学（同事、上级及下属）眼中的我(考察应试者倾听能力、社会适应能力、沟通能力及人际交往能力等)；
3、最后挫败感的一件事（考察应试者的责任感，同时也能判断应试者是否能承担责任，是根源在自己，在他人还是在自己、他人及环境）；
以上是举的一些列子，其他的问题还很多很多，每一个问题都能找到想考察的对应点，需要花一定的时间去设计与思考。
心理测试与人才测评主要是通过一些专业的工具，通过一些案例或者其他影像资料给应试者，通过应试者的回答及反馈来测试应试者的心理。常见的主要有：人格投射测试（PPT）、主题统觉测试（TAT）、墨迹测试及纸笔测试等。
1、人格投射测试（PPT），主要是提问或者看没有明确意义的图形，然后说出你看到了什么，考察应试者的人格体征，与企业岗位需求的人格体征做对比看是否合适。如：不同的人有不同的答案，通过答案能识别心理倾向。
2、主题统觉测验：看图说话，看一幅图，然后就某一个主题展开讨论，常见的有团队、成功等关键词。如：不同的人根据关键词讨论和联想得到不同的答案，根据答案可以初步判断人的心理倾向。
工作能力及行为面试，其原理是根据以前的某一个行为来预测以后的某一些行为方式。主要常见的问题有：
1、请说一个你编制计划，并按照计划逐步实现目标的情景（主要是让应试者描述整个过程，然后判断应试者的计划性及计划的执行能力）；
2、请说一个你成功说服他人，接受你的观点的情景（考察应试者的沟通能力、逻辑思维及影响他人的能力等）。
工作技能及情景模拟测试，主要是通过模拟一些情景让应试者来处理，通过应试者的处理方案感知和判断应试者对某项工作的处理能力，常见的测试工具及方法有：
1、公文筐：通过设计一位某某职位的管理人员一天的工作场景，由该应试者来处理一天的工作，其中有常规工作，有计划性工作，也有突发事件等工作（过应试者的处理方案及顺序来判断该应试者的某项能力或者某几项能力）
2、无领导小组讨论：通过设置一个话题或者一个主题，由参与应试的一帮人分组或者不分组来对特定的事件进行讨论，最后拿出解决的办法（通过讨论及结果，能判断应试者的表达能力、思维推理能力、说服人的能力及影响他人的能力等）。
通过一天的学习，对我的招聘知识有了很大的帮助，对流程进行了一次梳理，同时对工作知识更加的丰富化。结合公司现在正在做的岗位分析、面试题库建立，更加建议企业的面试能增加一些专业的测评方法。
杨舟毅
